ティファニー 指輪についての記述
「故郷の両親は元気だろうか。
どんなプレゼントが喜ばれるのだろうか。
喜ぶ顔を見てみたいなあ」そんな思いを馳せながら、いろいろなプレゼントを考え、キーワードにしていく。
もちろん、投稿されたキーワードには〝つながり″が生まれ、各方面へとつながっていく。
「紹介されたアイテムの一つに、手をつないだまま使える手袋というのがあって、その話題で盛り上がりました。
コメントやリンクも多く張られました。
実際サーチエンジンで"手袋″を検索すると、関心空間のキーワードページが上位に表示されるんですよ」これが、関心空間が狙う、より広い範囲にタイアップ企画を知ってもらう″手法だ。
上位に表示されるから、多くの人が関心空間のコミュニティを訪れる。
そこには、手をつないだまま使える手袋の紹介があり、横にはハートフルキャンペーンが紹介されている。
このようにして、関心空間のユーザー以外にもハートフルキャンペーンを伝えることができる。
cGMができることは極めて少なく、その特徴は、ユーザーが自発的に情報を投稿するという一点に尽きると、前田氏は言う。
cGMを利用したビジネスはまだ発展途上で、ほとんどの企業は、cGMで何ができるのかを模索しているところだ。
その点では、"クチコミ広告″は、cGMの特徴を活かしたビジネスモデルの先駆けといえるだろう。
関心空間の事業は、メディア事業とソリューション事業の2つ。
メディア事業の収益は、今のところ広告収入によるものだが、将来的には、ユーザーが作-出した情報と情報のつながりを企業に提供した-、コンテンツ化したものを提供した-することも考えているという。
また、CGMサイトとしてユーザーの投稿情報を単に掲載するだけでなく、CMOOl>年5月には、編集部による新コンテンツとして「関心空間の特集」という企画ページの掲載を開始した。
これは季節や時勢に合ったテーマを設定し、投稿〝キーワード″をピックアップして紹介していく企画で、2週間ごとに更新するコンテンツである。
携帯版関心空間のリリースも行い、メディア事業充実のための新機能や企画を続々と提供している。
「現時点では、売り上げの6割がソリューション事業、4割がメディア事業ですが、今年度中にはメディア事業の売上げを5割以上にしたいですね。
展開次第では、メディア事業を中心にしたいと考えています」関心空間のユーザー層は、男性39%に対して女性が61%、年齢層は20代から30代が中心だ(5年1 2月、関心空間調べ)。
また、居住地域は東京、神奈川、大阪などの大都市圏に集中している。
これは、消費欲旺盛で流行に敏感な人たちの層が中心といえるだろう。
そういったユーザーのクチコミは、有名タレントを起用したテレビcMよりも影響力があるかもしれない。
企業がいくら宣伝しても、クチコミの評価が低ければ、そのキーワードを読んだ人は商品に手をつけないだろう。
逆に、企業が宣伝活動をしな-ても、クチコミで広がってヒットする場合もある。
車中説明的なつながり十が特徴の、他に類を見ないユーザー参加型CGMサービス関心空間のようなタイプのユーザー参加型のCGMサービスは、国内外を探しても他に類を見ない。
「しいて言えば、同様なカテゴリに属するかもしれませんね。
ただし、タグをつけることによって意味的に同一なものをクつながり″とする仕組みなので、関心空間のような説明的な"つながり″ではありません」関心空間のおもしろさは、そのク説明的なつながり″という一言に尽きる。
何か興味のあることがあれば、ブログや掲示板に書き込む。
コメントがつけば、それを読んで、またコメントをつける。
そんなやり取-が当たり前になり、その行為自体に感動を覚えることがなくなってきた人も多いだろう。
掲示板に初めて書き込みした時の感動、ブログを作った時の感動、初めてコメントがついた時の感動、そんな感動をどこかに忘れてきたような気がするのだ。
関心空間でも、初めて書き込んだ時は同じかもしれない。
しかし、そのコメントにクつながり″がついた時、忘れかけていた感動が建って-るのだ。
なんとも不思議な空間である。
書き込んだ人がどのような人か分かるシステムが、良質なCGMにつながる7月、東京都町田市に株式会社オウケイウェイヴの前身、有限会社オーケーウェブが誕生した。
翌年1月、Q&Aサイト"コミュニティ″の運用を開始。
この"コミュニティ″は」小鳥の飼い方からコンピュータの専門知識に至るまで、日ごろ疑問に思っていることを投稿、そして、それに対して経験や知識を持っている人が回答して、質問者の疑問を解決するコミュニティだ。
また、ある人が疑問や問題を解決した経緯や、そのために寄せられた回答などがWebサイト上に残っているので、同じ疑問や問題を持っている人がそれを参照することで、蓄積された知識を活かすこともできる。
なお、名称の一部の"OK″とは、答えるの略である。
そして、株式会社オウケイウェイヴが運営する現在、会員ユーザー数は約70万人で、質問や回答を見るだけのユニークユーザーは、1ケ月当たり650万人にものぼるという。
インターネットが普及してきたとはいえ、Q&Aサイトがこれだけ支持されるようになった理由は何なのだろうか。
株式会社オウケイウェイヴ広報室の宮城重幸氏は次のように語る。
「ユーザー同士のやり取りで成り立つ他のサイトと違うところは、書き込んだ人がどのような人かわかる点です。
例えば、会員はまず会員登録(無料)をします。
そして質問時は、どれだけ困っているのかを表すク困り度″をアイコンで表示できます。
また、回答者は自分が専門家なのか経験者なのか、身分を明かして回答します」これは、〝2ちゃんねる″のようなインターネットの匿名性を利用したコミュニケーションとは正反対だ。
この手法はユーザーに慎重な投稿を促し、その結果、良質間、良回答が生まれ、クォリティの高いuoS(Consumer Geロerated Media)ができあがる。
良質なCGMはクチコミで広がり、さらに新たなユーザーが集まってくる。
この好循環を繰り返すことで、ユーザー数はうなぎ登りに増えていったのだ。
饗悪意のあるコメントや不適切な内容は排除しかし、一般的に言って、ユーザーが増えればトラブルも発生するものだ。
「Q&Aサイトは、質問と回答によるコミュニケーションが大前提です。
質問者の助けになる書き込みがク回答″というわけです。
議論する場はありませんし、誹譲や中傷など、悪意のあるコメントは排除しています」Q&Aサイトに書き込まれた内容は、機械的に分析して、不適切な言葉があれば掲載されないような仕組みになっている。
また、機械的に判断しに-いものについては、社内スタッフが投稿内容をチェックする。
さらに、「善意に基づ-投稿であるか(荒らし投稿ではないか)」、「利用規約から逸脱していないか」の2点に基づいて投稿の掲載可否を審査するクOKレフリー″を導入するなど、コンテンツの品質管理やユーザーロイヤルティを高めるためのサポート体制を整えている。
Q「風邪をひきました。
鼻水が止まりません」A「鼻水にはこの薬が効きますよ」ここに挙げたQ&Aは、一見どこにでもあるようなQ&Aだが、薬事法では、資格のない者による薬の処方は禁止されている。
「実は、こういったケースを探すほうが大変です。
そういうものも含め、チェック体制を整えてQ&Aコンテンツの品質を管理しています」mQ&Aサイトそのものを商品化することで、大手ポータルサイトと提携株式会社オウケイウェイヴには、ソリューション事業とポータル事業という2つの大きな柱がある。
どちらも、事業の中心はノウハウを活かしたものだ。
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